打电话礼仪对话案例|电话礼仪模拟场景对话
时间：2019-08-19 00:49:25 来源：早教700网 本文已影响 人 
这里有一些常用打电话礼仪对话案例，下面是小编为大家整理的关于接听电话的案例与技巧，欢迎大家阅读!
一、案例：
1.打电话的人找的是你自己
a: is daisy there?
daisy 在吗?
b: this is she.
我就是。
(注: 男的用"this is he." 下同，不再解释)
举一反三：
you’re speaking/talking to her.
你正在跟她说话。
this is daisy.
我就是daisy。
that’s me.
我就是。
2.打电话的人要找的人不在
a: may i speak to mr. gates?
请问gates 先生在吗?
b: he’s not here right now.
他现在不在这里。
举一反三：
he’s out.
他出去了。
he’s in a meeting right now.
他现在正在开会。
you’ve just missed him.
你刚好错过他了。
he’s just stepped out.
他刚好出去了。
3.打电话的人要找的人不在, 问对方是否要留言
a: can i talk to mark?
我可以跟mark 讲话吗?
b: he’s out on his lunch break right now. would you like to leave a message?
他出去吃午饭了, 你要留言吗?
举一反三：
he’s not available right now. can i take a message?
他不在, 我可以帮你传话吗?
4.打电话的人问他要找的人何时回来
a: do you know when he will be back?
你知道他什么时候会回来吗?
b: i’m sorry. i don’t know.
抱歉, 我不知道。
举一反三：
i have no idea.
我不知道。
he should be back in 20 minutes.
他应该二十分钟内会回来。
5.打电话的人问他要找的人在哪里
a: do you have any idea where he is?
你知道他在哪里吗?
b: sorry. i don’t know.
抱歉, 我不知道。
举一反三：
he’s at work right now. do you want his phone number?
他现在在上班。
你要不要他的电话号码?
二、技巧:
随时记录
在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。
如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。
自报家门
一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。
同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。
转入正题
当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。
一个好的开场白可能是：“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧!我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。
”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。
避免将电话转给他人
自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。
这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。
例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗?”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。
例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。
”
避免电话中止时间过长
在这里输入你的内容，注意不要用退格键把所有文字删除，请保留一个或者用鼠标选取后直接输入，防止格式错乱。
如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。
你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去?”
让对方等候时，你可以按下等候键。
对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。
如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。
然后拿起另一部电话说：“你能否稍等?我正在接听一个电话。
”如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。
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1.打电话礼仪案例分析
2.打电话礼仪
3.打电话的礼仪
4.打电话礼仪常识
5.接打电话礼仪
6.接打电话的礼仪
7.电话礼仪的案例
8.电话礼仪案例
9.商务电话礼仪对话
10.打电话时有哪些礼仪要求
一、案例：
1.打电话的人找的是你自己
a: is daisy there?
daisy 在吗?
b: this is she.
我就是。
(注: 男的用"this is he." 下同，不再解释)
举一反三：
you’re speaking/talking to her.
你正在跟她说话。
this is daisy.
我就是daisy。
that’s me.
我就是。
2.打电话的人要找的人不在
a: may i speak to mr. gates?
请问gates 先生在吗?
b: he’s not here right now.
他现在不在这里。
举一反三：
he’s out.
他出去了。
he’s in a meeting right now.
他现在正在开会。
you’ve just missed him.
你刚好错过他了。
he’s just stepped out.
他刚好出去了。
3.打电话的人要找的人不在, 问对方是否要留言
a: can i talk to mark?
我可以跟mark 讲话吗?
b: he’s out on his lunch break right now. would you like to leave a message?
他出去吃午饭了, 你要留言吗?
举一反三：
he’s not available right now. can i take a message?
他不在, 我可以帮你传话吗?
4.打电话的人问他要找的人何时回来
a: do you know when he will be back?
你知道他什么时候会回来吗?
b: i’m sorry. i don’t know.
抱歉, 我不知道。
举一反三：
i have no idea.
我不知道。
he should be back in 20 minutes.
他应该二十分钟内会回来。
5.打电话的人问他要找的人在哪里
a: do you have any idea where he is?
你知道他在哪里吗?
b: sorry. i don’t know.
抱歉, 我不知道。
举一反三：
he’s at work right now. do you want his phone number?
他现在在上班。
你要不要他的电话号码?
二、技巧:
随时记录
在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。
如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。
自报家门
一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。
同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。
转入正题
当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。
一个好的开场白可能是：“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧!我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。
”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。
避免将电话转给他人
自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。
这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。
例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗?”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。
例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。
”
避免电话中止时间过长
在这里输入你的内容，注意不要用退格键把所有文字删除，请保留一个或者用鼠标选取后直接输入，防止格式错乱。
如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。
你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去?”
让对方等候时，你可以按下等候键。
对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。
如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。
然后拿起另一部电话说：“你能否稍等?我正在接听一个电话。
”如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。
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