沟通与礼仪案例【商务礼仪电话沟通案例】
时间：2019-08-19 00:48:57 来源：早教700网 本文已影响 人 
电话是商务工作中一种必不可少的工具，电话沟通中最常遇到哪些问题?如何在电话中提出请求?电话提问有哪些策略?下面是小编为大家整理的商务电话案例，欢迎大家阅读!
案例一：
做好拜访前的第一个电话
汤姆是温斯特公司的推销员，他准备向某公司董事长吉米推销西装。
下面是他打给吉米的第一个电话。
表3.1与总机对话表
总机
“你好，×××公司。
”
比尔
“请问吉米·西佛董事长在吗?”(知道并说出客户的姓名是很重要的，尤其是在初次接触的时候。
这是建立在你通话前的充分准备基础上的。
)
总机听了汤姆的问话以后，毫不犹豫地把汤姆的电话转到董事长办公室，由董事长的秘书小姐接听。
案例二：
表3.2与秘书对话表
秘书
“你好，董事长办公室。
”
汤姆
“你好。
我是汤姆·贝柯。
请问比吉米·西佛董事长在吗?”(在这里注意：汤姆在开场白中说出董事长的名字。
这让人觉得：汤姆跟吉米认识，他们是朋友。
如果秘书真是这么想，那她一定把电话转接给吉米。
这样，汤姆希望和吉米通话的目的就达到了。
不过，秘书没有这么想。
秘书
“西佛先生认识你吗?”
汤姆
“请告诉他，我是温斯特公司的汤姆·贝柯。
请问他在吗?”
(秘书的问题让汤姆很为难，他并不认识吉米。
他只好不停地问董事长在不在，这样就使秘书不得不对这个询问做适当地答复。
汤姆也希望秘书小姐不再问问题。
)
秘书
“他在。
请问你找他有什么事?”
汤姆
“我是温斯特公司的汤姆·贝柯。
请教你的大名。
”(汤姆没有正面回答秘书的问题，他不能告诉秘书他是来推销的，否则秘书肯定不会给他接通。
汤姆只是重复说着自己和公司的名称。
他还问了秘书小姐的名字，一方面记住方便日后再通话，再者能拉近彼此的距离。
)
秘书
“我是比莉·威尔逊。
”
汤姆
“威尔逊小姐，我能和董事长通话吗?。
”(称呼秘书的名字，给对方一种亲切感。
)
秘书
“贝柯先生，请问你找董事长有什么事?”
汤姆
“威尔逊小姐，我很了解你做秘书的处境，也知道西佛先生很忙，不能随便接电话，不过，你放心，我绝不占用董事长太多的时间，我相信董事长会觉得这是一次有价值的谈话，绝不浪费时间。
请你代转好吗?”
汤姆确实遇到了困难。
但他不气馁，仍再接再励，试图突破困境。
他坚持一个原则——不向秘书小姐说出自己的真正目的，因为他顾虑到，一旦向秘书小姐说出自己的目的，再经由秘书小姐转达，难免会产生误解。
汤姆的坚持终于有了效果，秘书说：“请等一下。
”她把汤姆的电话转给董事长。
秘书小姐给了汤姆很大的阻力，但是他没有气馁，经过一再努力，终于说服了秘书。
在这个过程中，他始终没有告诉秘书小姐他的真正目的，一旦说出，他想跟董事长通话的目的就会化为泡影。
汤姆终于能够跟董事长直接通话了。
案例三：
表3.3与目标客户对话表
吉米
“喂!”
汤姆
“吉米，我是温斯特公司的汤姆·贝柯。
温斯特公司是专门为企业经理定制西装的公司。
请问你知道温斯特公司吗?”
吉米
“不知道。
贵公司是卖什么产品的?”
汤姆
“我们是专门为企业高级管理人员定制西服的公司。
有许多企业对我们颇为赞赏。
这些企业包括××银行、××建设公司、××集团等等。
我希望下个星期能拜访你，当面向你作详尽的介绍。
我想在下星期三上午8点15分或星期四下午2点45分拜访你，你觉得方便吗?”
(汤姆提到了几家著名的大公司，希望借此能引起吉米的兴趣，要知道权威的影响力是非常大的。
在这里汤姆使用了选择式的问句，这使吉米拒绝汤姆的可能小变小了。
吉米
“嗯，让我想想……就安排在下星期二上午7点钟吧。
”
三个案例中，汤姆并没有马上就找到目标客户，而是经过两次的转接才能够直接与目标客户进行通话。
一个是总机，另一个是董事长秘书。
这种情况就要求销售人员具有随即应变的能力。
在任何情况下，都能沉着稳定，不慌不忙。
同时要具有绝对的自信心。
在此，再说一下跟总机人员或秘书(助理)通话时应注意的事项。
一定要自信而有力，不要胆怯。
你的语气会告诉对的身份，所以语气不卑不亢，充满自信，，千万不要露出胆怯。
你可以这样说：
“帮我转李总，谢谢!”
“转采购部!”
“人力资源部分机是多少?”
要有礼貌和尊重。
对总机或秘书小姐一定要有礼貌，充分地尊重他们，让他们感觉到你对他们的重视，你会更容易通过这一关。
“我理解您现在很忙，所以，麻烦一下您!……”
“真的有件事要麻烦您。
”
正常情况下，不要告诉他们你是做什么的。
大多数公司是不喜欢推销工作的，他们认为这样会耽误时间。
或者对于推销有着很深的偏见。
当你说出自己是推销某种产品时，往往会受到挂机的待遇。
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做好拜访前的第一个电话
汤姆是温斯特公司的推销员，他准备向某公司董事长吉米推销西装。
下面是他打给吉米的第一个电话。
表3.1与总机对话表
总机
“你好，×××公司。
”
比尔
“请问吉米·西佛董事长在吗?”(知道并说出客户的姓名是很重要的，尤其是在初次接触的时候。
这是建立在你通话前的充分准备基础上的。
)
总机听了汤姆的问话以后，毫不犹豫地把汤姆的电话转到董事长办公室，由董事长的秘书小姐接听。
案例二：
表3.2与秘书对话表
秘书
“你好，董事长办公室。
”
汤姆
“你好。
我是汤姆·贝柯。
请问比吉米·西佛董事长在吗?”(在这里注意：汤姆在开场白中说出董事长的名字。
这让人觉得：汤姆跟吉米认识，他们是朋友。
如果秘书真是这么想，那她一定把电话转接给吉米。
这样，汤姆希望和吉米通话的目的就达到了。
不过，秘书没有这么想。
秘书
“西佛先生认识你吗?”
汤姆
“请告诉他，我是温斯特公司的汤姆·贝柯。
请问他在吗?”
(秘书的问题让汤姆很为难，他并不认识吉米。
他只好不停地问董事长在不在，这样就使秘书不得不对这个询问做适当地答复。
汤姆也希望秘书小姐不再问问题。
)
秘书
“他在。
请问你找他有什么事?”
汤姆
“我是温斯特公司的汤姆·贝柯。
请教你的大名。
”(汤姆没有正面回答秘书的问题，他不能告诉秘书他是来推销的，否则秘书肯定不会给他接通。
汤姆只是重复说着自己和公司的名称。
他还问了秘书小姐的名字，一方面记住方便日后再通话，再者能拉近彼此的距离。
)
秘书
“我是比莉·威尔逊。
”
汤姆
“威尔逊小姐，我能和董事长通话吗?。
”(称呼秘书的名字，给对方一种亲切感。
)
秘书
“贝柯先生，请问你找董事长有什么事?”
汤姆
“威尔逊小姐，我很了解你做秘书的处境，也知道西佛先生很忙，不能随便接电话，不过，你放心，我绝不占用董事长太多的时间，我相信董事长会觉得这是一次有价值的谈话，绝不浪费时间。
请你代转好吗?”
汤姆确实遇到了困难。
但他不气馁，仍再接再励，试图突破困境。
他坚持一个原则——不向秘书小姐说出自己的真正目的，因为他顾虑到，一旦向秘书小姐说出自己的目的，再经由秘书小姐转达，难免会产生误解。
汤姆的坚持终于有了效果，秘书说：“请等一下。
”她把汤姆的电话转给董事长。
秘书小姐给了汤姆很大的阻力，但是他没有气馁，经过一再努力，终于说服了秘书。
在这个过程中，他始终没有告诉秘书小姐他的真正目的，一旦说出，他想跟董事长通话的目的就会化为泡影。
汤姆终于能够跟董事长直接通话了。
案例三：
表3.3与目标客户对话表
吉米
“喂!”
汤姆
“吉米，我是温斯特公司的汤姆·贝柯。
温斯特公司是专门为企业经理定制西装的公司。
请问你知道温斯特公司吗?”
吉米
“不知道。
贵公司是卖什么产品的?”
汤姆
“我们是专门为企业高级管理人员定制西服的公司。
有许多企业对我们颇为赞赏。
这些企业包括××银行、××建设公司、××集团等等。
我希望下个星期能拜访你，当面向你作详尽的介绍。
我想在下星期三上午8点15分或星期四下午2点45分拜访你，你觉得方便吗?”
(汤姆提到了几家著名的大公司，希望借此能引起吉米的兴趣，要知道权威的影响力是非常大的。
在这里汤姆使用了选择式的问句，这使吉米拒绝汤姆的可能小变小了。
吉米
“嗯，让我想想……就安排在下星期二上午7点钟吧。
”
三个案例中，汤姆并没有马上就找到目标客户，而是经过两次的转接才能够直接与目标客户进行通话。
一个是总机，另一个是董事长秘书。
这种情况就要求销售人员具有随即应变的能力。
在任何情况下，都能沉着稳定，不慌不忙。
同时要具有绝对的自信心。
在此，再说一下跟总机人员或秘书(助理)通话时应注意的事项。
一定要自信而有力，不要胆怯。
你的语气会告诉对的身份，所以语气不卑不亢，充满自信，，千万不要露出胆怯。
你可以这样说：
“帮我转李总，谢谢!”
“转采购部!”
“人力资源部分机是多少?”
要有礼貌和尊重。
对总机或秘书小姐一定要有礼貌，充分地尊重他们，让他们感觉到你对他们的重视，你会更容易通过这一关。
“我理解您现在很忙，所以，麻烦一下您!……”
“真的有件事要麻烦您。
”
正常情况下，不要告诉他们你是做什么的。
大多数公司是不喜欢推销工作的，他们认为这样会耽误时间。
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当你说出自己是推销某种产品时，往往会受到挂机的待遇。
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